Umgang mit Konflikten

Überall dort, wo Menschen zusammenarbeiten, treten auch irgendwann Missverständnisse, Schwierigkeiten, Streitigkeiten, kurzum Konflikte auf. Mitarbeiter investieren etwa 20% ihrer Arbeitszeit in Handlungen und Maßnahmen zum Umgang und zur Regelung von Konflikten. Je länger ein Konflikt dauert, umso höher wird die Investition von Zeit und Energie seitens der beteiligten Personen. Zeit und Energie, die der eigentlichen Arbeit verloren gehen. Darüber hinaus wirken sich ungelöste Konflikte negativ auf Arbeitsklima, Arbeitszufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter aus. Sind diese Faktoren aber niedrig, bilden sie einen fruchtbaren Nährboden für weitere Konflikte: ein häufiger Teufelskreis.

Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis der Teilnehmer werden folgende Seminarinhalte erarbeitet:

Was ist ein Konflikt?

• Kann man Konflikte nicht vermeiden?
• Wann ist eine Eisscholle eine Eisscholle und wann die Spitze eines Eisbergs?
• Die wesentlichen Merkmale von Konflikten

Wie entsteht ein Konflikt?

• Woran entzünden sich Streitigkeiten im Arbeitsleben?
• Strukturelle Konflikte und persönliche Konflikte
• Warum diese oft Hand in Hand gehen

Wie sich Menschen in Konflikten verhalten

• Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
• Die fatale Diskrepanz zwischen Absicht und Wirkung
• Wie kann man sein Verhaltensrepertoire in Konfliktsituationen erweitern?

Wie kann man eine Eskalation vermeiden?

• Die Kunst der Früherkennung
• Die Techniken von Eskalation und Deeskalation
• Die Rolle der Aggression

Wie kann man Konflikte konstruktiv lösen?

• Warum es keine Patentrezepte gibt
• Die verschiedenen Ebenen einer Konfliktlösung
• Was macht manche Lösungen haltbar und andere nicht?
• Erleben und Erarbeiten von funktionierenden Lösungen

Zeitinvestition:

3 Tage