Konfliktmanagement

Zusammenarbeit in schwierigen Situationen

Konflikte gehören zum Alltag jeder sozialen Organisation, auch eines Unternehmens. Interne und externe Veränderungen sind begleitet von konträren Interessen und Positionen betroffener Personen. Konflikte sind "normal" und doch "Sand im Getriebe". Bleiben sie ungelöst, hemmen sie eine erfolgreiche Kooperation zwischen den Mitarbeiter/innen und belasten die notwendigen betrieblichen Abläufe. Daher ist die Fähigkeit zur schnellen und konstruktiven Konfliktlösung eine Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

Die Teilnehmer/innen sind in der Lage, Zusammenhänge zwischen ihrem eigenen Verhalten und dem ihrer Mitarbeiter/innen zu erkennen. Aufgrund dieser "Situationsanalyse" können die Teilnehmer/innen anhand adäquater Verhaltensweisen Krisensituationen meistern.

Inhalte

• Die Bedeutung der persönlichen Haltung dem Gesprächspartner gegenüber
• Förderliche und hemmende Verhaltensweisen
• Grundlagen der Konfliktlösung
• Situative Konfliktgesprächsführung
• Konflikte und Bedürfnisse frühzeitig erkennen
• Persönlichkeit: Werte, Denk- und Verhaltensmuster
• Angemessene Reaktionen in schwierigen Situationen:
•   - Kritik äußern
•   - "Nein"-Sagen
•   - einen kontroversen Standpunkt vertreten
• Einwandbehandlung: Reaktion auf Kritik seitens des/r Mitarbeiter/in

Methoden

Präsentation, Diskussion, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, Gesprächs- und Situationstraining

Zeitinvestition:

2 Tage