Feedback geben und bekommen

im täglichen betrieblichen Umgang mit Kollegen, Kunden und Vorgesetzten und im Mitarbeitergespräch

Die Kommunikation ist der zentrale Punkt im Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Vorgesetzten. Sie ist ein selbstverständlicher Bereich unseres Lebens; sie fordert Fingerspitzengefühl und Flexibilität.

Wer gelernt hat, sein Anliegen konkret, ansprechend und empfängerorientiert zu formulieren, erreicht seine Ziele und vermeidet unnötige Konflikte.

• Nach welchen Mustern kommuniziere ich selbst?
• Welche Faktoren beeinflussen den Kommunikationsprozess?
• Welche Werkzeuge für effektive Kommunikation gibt es?
• Was offenbart meine nonverbale Kommunikation?
• Wie kann ich Feedback geben ohne zu verletzten?

Wer es versteht, mit Feedback sorgfältig umzugehen, weiß mehr - über seine Gesprächspartner ebenso wie über sich selbst..

Feedback informiert mich, wie andere mich verstehen, wahrnehmen, erleben. Ich erhalte Rückmeldung, darüber, wie mein Verhalten und meine Leistung gesehen und bewertet werden.

Dieses Feedback-Training erweitert Ihr persönliches Kommunikationsinventar für den täglichen Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten. Außerdem bereitet es gezielt auf die neue Form des KWS – Mitarbeitergesprächs vor, dessen Kernpunkt der Austausch zwischen Mitarbeiter und Vorgesetztem über die bisherige Zusammenarbeit, die erbrachten Leistungen, vorhandene und zu entwickelnde Fähigkeiten und neue Ziele ist.

Inhalte:

• Grundregeln und Fallstricke der Kommunikation
• Die Kunst des Zuhörens
• Mit Fragetechniken zum Erfolg
• Richtig reagieren
• Konfliktfrei kommunizieren
• Situationsgerecht reagieren und kommunizieren
• Unterschiedliche Meinungen akzeptieren lernen und respektvoll diskutieren
• Feedback geben - Feedback nehmen
• Das jährliche KWS – Mitarbeitergespräch

Zeitinvestition:

2 Tage