Grundlagen der Kommunikation

Richtig kommunizieren mit Mitarbeitern und Kunden, damit auch das bei meinen Gesprächspartnern ankommt, was ich sagen will, damit ich das verstehe, was meine Gesprächspartner meinen

Ziele:

Kommunikative Kompetenz ist die Grundlage erfolgreicher Beziehungen und Prozesse innerhalb und außerhalb des Unternehmens.

In diesem Training geht es um die Basics einer partnerschaftlichen und offenen Kommunikation innerhalb des Unternehmens und nach außen, zu Kunden und Lieferanten. Damit sind Grundsätze wie Offenheit, Gemeinsamkeit und Vertrauen verbunden. In praktischen Übungen werden die "Fallstricke" der Kommunikation analysiert und erfolgreiche Kommunikationsmodelle für die alltäglichen Gespräche im Führungsalltag trainiert.

Inhalte:

• Grundlagen einer partnerschaftlichen Kommunikation
• Verstehens-, Verhaltens- und Handlungsgrundlagen
• Die Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene
• Fallstricke der Kommunikation / häufige Kommunikationsfehler 
• Die vier Seiten einer Nachricht  
• Feedback Regeln 
• Self fullfilling Prophecy
• Wertschätzung oder Abwertung
• Wie Konflikte zu erkennen sind
• Grundlegendes zur Konfliktlösung
• Anwendungsbeispiele aus der Praxis

Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte

Methoden:

Präsentation, Diskussion, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, Gesprächs- und Situationstraining

Zeitinvestition:

2 Tage