Vom User zum Kunden

Das Konzept: „Vom USER zum KUNDEN“ richtet sich an Unternehmen, die ihre Ware im eigenen Geschäft verkaufen und die Möglichkeiten zur Kundenakquisition über das Internet besser nutzen möchten.

Das Internet wird für immer mehr Menschen zur Informationsquelle Nr. 1 wenn es darum geht, sich vor dem Kauf über passgenaue Angebote zu informieren. Für die meisten Unternehmen ist es daher ein strategisches Marketingziel, die eigene Website zu nutzen, um mit potenziellen Kunden zu kommunizieren. Während einige Firmen mit dem Medium bereits viele neue Kunden kontinuierlich gewinnen, bleiben andere Firmen hinter den gesetzten Erwartungen zurück.

Das Konzept: "Vom USER zum KUNDEN" richtet sich an Unternehmen, die ihre Ware im eigenen Geschäft verkaufen und die Möglichkeiten zur Kundenakquisition über das Internet besser nutzen möchten.

Die neue Herausforderung beim Design von Websites: Repräsentieren und den Verkauf fördern!

Eine Website zu präsentieren, die nicht nur informiert, sondern zu Kaufabsichten motiviert, ist der Wunsch vieler Unternehmen. Damit möglichst viele potenzielle Kunden sich für einen Besuch im Geschäft entscheiden, müssen Erfahrungen aus Werbung, Sales Promotion und persönlichem Verkauf in die Konzeption und Gestaltung einer Website mit einfließen.

Fähigkeiten, die eine verkaufsfördernde Website mitbringen sollte:

• Phase 1: Die Aufmerksamkeit der potenziellen Kunden gewinnen.
• Phase 2: Das Interesse durch Highlights oder Angebote wecken oder Aufrecht erhalten.
• Phase 3: Den Wunsch für ein Produkt oder eine Dienstleistung verstärken.
• Phase 4: Die Kaufentscheidung im Geschäft vorbereiten.

Innerhalb der einzelnen Phasen entscheidet der potenzielle Kunde intuitiv über zwei Möglichkeiten: a) den Weg weiter zu gehen oder b) ihn zu verlassen. Im Unterschied zur realen Verkaufswelt eines Geschäftes, sind die Phasen in der virtuellen Welt des Internet wesentlich kürzer, mitunter nur wenige Augenblicke lang. Das Verlassen einer uninteressant wahrgenommenen Website erfolgt mit einem Mausklick, neue Suchergebnisse bei Google erscheinen in wenigen Millisekunden und nach einem weiteren Mausklick landet der potenzielle Kunde beim Angebot des Wettbewerbs und lässt die kurzfristig wahrgenommenen Highlights längst vergessen.

Die scheinbar unbegrenzte Informationsquelle des Internet wird somit immer mehr zum Engpass, wenn es darum geht, von den eigenen Zielgruppen wahrgenommen zu werden. Bereits der Wettbewerb um die besten Google-Positionierungen kann einen möglichen Kommunikationsprozess stoppen, bevor er richtig begonnen hat. Im Erfolgsfalle muss dann gewährleistet sein, dass die Erwartungen der USER am Point of Sale (POS) erfüllt werden, sonst war alle Mühe vergebens.

Die Konsequenz: Erst dass Zusammenspiel von WEB- und Shop-Kompetenz und einer einheitlichen Kommunikations-Strategie auf Basis einer Corporate Identity (CI) verbessert die Chancen zur Kundengewinnung über das Internet.

Wenn Sie wirklich viele neue Kunden effizient gewinnen möchten, stellen wir Ihnen das Konzept persönlich vor.

Autor

Klaus Schein

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Kontakt

Tel: 05021 - 9229228
E-Mail an Klaus Schein

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